美容院服務(wù)流程中易出現(xiàn)的四大問題。

問題一：接待環(huán)節(jié)

接待完成后一般美容師都會問：姐，你今天做什么項(xiàng)目？這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。

正確的問法應(yīng)該是：姐，今天您有多少時間？我?guī)湍才乓幌伦o(hù)理項(xiàng)目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，第二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓單時間是否充足。

問題二：護(hù)理環(huán)節(jié)

護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z言互動的。我們有個1/4項(xiàng)目法則，就是把療程分為四分，比如說：一個項(xiàng)目療程是12次，那么每3次為一個1/4；

第一個1/4主要和顧客溝通項(xiàng)目的效果和引起的一些秘現(xiàn)反應(yīng)還有注意事項(xiàng)；第二個1/4主要溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果和顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答，還有達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。第三個1/4主要溝通效果，并不斷引導(dǎo)效果，把療程=療效作為重點(diǎn)說引導(dǎo)顧客按時來做加大消耗便于續(xù)單。第四個1/4主要溝通續(xù)單的問題。美容院的業(yè)績低很大一部分是續(xù)單率太低。

問題三：銷售環(huán)節(jié)

銷售主要是要預(yù)先做好分工。要知道分工好了，銷售很容易完成。

如以下美容院各個崗位的分工：

美容師：主要管項(xiàng)目鋪墊(項(xiàng)目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應(yīng)答配合，顧客問價時報高價。

美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項(xiàng)目價值；講買贈。

美容院店長：最后的價格確認(rèn)及當(dāng)天的資金到賬。

問題四：預(yù)約環(huán)節(jié)

1、預(yù)約的時間：在前一天的下班前1-2小時。每員工每天要約到3個顧客。

2、預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項(xiàng)目？多少錢？誰和誰配合等等)消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。